Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
- Die Sendungsverfolgung zeigt „ZUGESTELLT“, aber ich habe die Bestellung nicht erhalten
- Wie lange habe ich Zeit, ein Problem mit meiner Bestellung zu melden?
- Mein Produkt wurde beschädigt geliefert
- Ich habe ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe
- In meiner Bestellung fehlt etwas
- Kann ich die Produkte meiner Bestellung ändern?
- Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir wissen, dass nicht immer alles wie geplant läuft. Wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, findest du hier alle wichtigen Informationen.
Falls dein Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, beachte bitte die entsprechende Garantie für den gekauften Artikel: Keimgarantie für Samen oder Produktgarantie für Grow-Produkte.
Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, muss das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung und in einem Zustand sein, der einen Weiterverkauf ermöglicht.
Du darfst den Außenkarton öffnen, um den Inhalt zu überprüfen. Die Einzelverpackung des Produkts muss jedoch ungeöffnet bleiben. Etiketten, Siegel und Sicherheitselemente dürfen nicht beschädigt oder entfernt werden.
Geöffnete oder benutzte Produkte können nicht im Rahmen des Widerrufs zurückgegeben werden. Liegt jedoch ein Herstellungs- oder Funktionsfehler vor, kannst du eine Reklamation im Rahmen der entsprechenden Garantie einreichen.
Schreibe uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung an support@growlantis.com und füge folgende Informationen bei:
- Deine Bestellnummer
- Ein gut erkennbares Foto des Produkts in der Originalverpackung
- Eine kurze Erklärung des Rückgabegrundes
- Deine E-Mail-Adresse
Wir senden dir anschließend die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse zu. Bitte sende keine Produkte zurück, bevor du diese Anweisungen erhalten hast.
Die Rücksendekosten im Rahmen des Widerrufs trägt der Kunde. Zusätzlich werden 15 € vom Erstattungsbetrag abgezogen, um die Bearbeitungsgebühren sowie die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung zu decken.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und informieren dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Falls du per Banküberweisung oder mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hast, für die zusätzliche Angaben erforderlich sind, bitten wir dich um die notwendigen Informationen, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.
